IT MANAGEMENT CONSULTING

IT SERVICE MANAGEMENT
IT CONTROLLING
IT PROJEKT MANAGEMENT

IT Service Management

Agil oder klassisch – im Zusammenspiel Ihrer Teams in Development und Betrieb muss man verstehen, wie man zusammenspielt. Wir helfen Ihnen, Ihre IT Organisation nach den neuesten Methoden auszurichten.

IT Controlling

Behalten Sie die Kosten im Blick. Steuern Sie Ihre IT betriebswirtschaftlich. Dies gelingt durch Kostenstellen-Controlling nur unzureichend. Wir von PRATHO geben Ihnen neue Blickwinkel in der Sicht auf Ihre IT.

IT Projekte 

Ein Projekt in „Time & Budget“ abzuliefern, gelingt nicht immer. Aber mit den richtigen Methoden und Werkzeugen erreicht man seine Ziele besser. Wir helfen Ihnen dabei, Ihre Projekte erfolgreich umzusetzen.

IT SERVICE MANAGEMENT (ITIL)

ITIL ist das Standard Framework im IT-Service Management

Es beschreibt anhand von Prozessen, wie eine IT-Organisation über definierte IT Services Ihre Leistungen erbringt und managen kann. Der IT-Service definiert sich über IT-Komponenten aus Hardware und Software und wird über die Prozesse in den Lebenszyklusphasen – Strategie, Design, Transition, Operation gemanagt.

Die IT-Organisation passt sich damit den unternehmenseigenen Herausforderungen an. Die ständige Verbesserung (CSI) umfasst in alle Phasen Technik, Prozesse und den Service selbst.

Produktivität durch it

Steuerbarkeit und Messbarkeit der IT-Organisation

Die Gestaltung der IT Services und der darauf basierenden IT-Serviceprozesse ist eine wesentliche Grundlage für die Steuerbarkeit und Messbarkeit der IT-Organisation und gewährleistet, dass die IT-Organisation nachweislich die Geschäftsprozesse des Kunden optimal unterstützt.

Eine funktionierende IT-Organisation generiert gute Leistungen und damit zufriedene Anwender. Die Produktivität des Unternehmens steigt.

Vorteile von IT Service Management

✔︎ Strukturiert beschriebene Services
✔︎ Klar definierte, wiederholbare und transparente Abläufe
✔︎ Standardisierungs Möglichkeiten
✔︎ Service-bezogenes Reporting
✔︎ Imagegewinn beim Kunden
✔︎ Reduzierter Aufwand im Service Desk
✔︎ Kontrolle und Transparenz der Service-Kosten

Wie wir das realisieren?

Software gestützte Methodik
für Best-in-Class IT Service Management

Zur Konzeptionierung, Visualisierung sowie fortlaufender Steuerung der IT empfehlen wir die erstklassige Softwarelösung von VALpro: Das VALpro Enterprise Service Resource Management in Verbindung mit dem Service Flow Modell.

VALpro umfasst:

✔︎ Enterprise Architecture
✔︎ Application Management
✔︎ Asset Management
✔︎ Service Design
✔︎ Service Katalog
✔︎ IT Controlling
✔︎ IT Security
✔︎ IT Personal

PRATHO Engineers ist als offizieller Partner von VALpro zum Vertrieb von Nutzungslizenzen ermächtigt. 

it service management

ITIL Prozesse mit einem erfahrenen Partner effizient umsetzen

Service Design nach ITIL®

Das Managen von IT Services bedarf zuerst einer Definition der IT-Leistungen aus Hard und Software. Hierzu werden die IT-Leistungen zum Kunden basierend auf der genutzten Hauptapplikation definiert und alle anderen Komponenten zur Erbringung der IT Leistung in eine Service Architektur überführt. Dies geschieht auch mit den technischen IT Services, die Ihre Leistungen an die zum Kunden definierten Business Services abgeben.
Das Konzept beruht auf dem Service Flow Modell
Wir starten mit einem Proof of Concept, dass Ihnen die Vorteile dieser Herangehensweise zeigt.

Prozess Optimierung nach ITIL®

Auf Basis der definierten IT Services werden können nun kundenorientierte und professionelle Prozesse definiert werden. Als interner oder externer IT-Dienstleisters können Sie die IT-Prozesse mit Kunden und Partnern transparent gestalten.
Mit ITIL kann auf die Best Practices zurückgegriffen werden, die sich bereits in den meisten Unternehmen zur Arbeitsorganisation durch Prozesse bewährt haben und kontinuierlich weiterentwickelt werden

Maturity Check nach ITIL®

Wir werfen einen genauen Blick auf Ihre Organisation. Die technologische Sicht treibt den Kundennutzen, allerdings muss diese auch funktionieren. Hierzu muss die IT-Organisation funktionieren.

PRATHO Systems analysiert Ihre IT-Organisation nach Kriterien wie Kundennutzen bei gleichzeitig betriebswirtschaftlicher Effizienz, Zuverlässigkeit, Verfügbarkeit, Sicherheit und Kundenfreundlichkeit sowie nach der Aufbau- und Ablauforganisation der IT. Ein reibungsloser Ablauf stellt die sichergestellt Nutzung Ihrer Geschäftsprozesse sicher. Damit wird die IT-Organisation wird zum echten Dienstleister und Mehrwertlieferanten für das Unternehmen. Im Fokus steht immer der Kunde.
Mit dem Maturity Check haben wir ein Analyse-Instrument zur kontinuierlichen Verbesserung Ihrer IT-Service Management Prozesse.

PRATHO Systems analysiert den Status Quo. Wir empfehlen Ihnen auf Basis unsere Ergebnisse Ihre Optimierungspotentiale für strukturierte und automatisch ablaufende Prozesse, klare Zuständigkeiten und Transparenz sowie verbesserte Qualität Ihrer Services.

Service Katalog

Ein IT-Service wird designed um nach Innen die Zuständigkeiten und Abhängigkeiten sowie die Kosten transparent zu machen.
Der Service Katalog dient nun dazu, dem jeweiligen Nutzer die angebotenen Leistungen zu und den Wertbeitrag zu beschreiben, diese gegen andere Leistungen abzugrenzen und zu bepreisen.
Ein Service Katalog, der die richtigen Informationen in der richtigen Form präsentiert, steigert den Wert der IT-Organisation. PRATHO Systems plant und realisiert gemeinsam mit Ihrem Unternehmen einen Service Katalog, der Ihren Anforderungen und denen Ihrer Kunden gerecht wird. Wir verfügen über eine bewährte Vorgehensweise bei der Konzeption, Planung und Umsetzung.

Mehr als 21 Jahre Erfahrung in der IT

Wir sind immer auf dem Stand der Technik und schulen unsere Mitarbeiter kontinuierlich, damit wir Sie zu jeder Zeit bestens beraten können oder Ihre Aufgaben zu Ihrer Zufriedenheit umsetzen.

IT Dienstleister & IT Beratung für IT Service Management